Существует единая система фиксации возражений в CRM, еженедельные встречи продаж и продукта для обсуждения трендов, аналитика по причинам отказов формируется автоматически

Отдельные менеджеры по продажам иногда рассказывают о причинах отказов, но нет системы фиксации или регулярного обсуждения, информация не структурируется

Продуктовая команда не получает данные о возражениях, продажи не фиксируют причины отказов, каждый отдел работает изолированно

Работает система категоризации и приоритизации обращений в поддержку, продуктовая команда имеет доступ к базе знаний поддержки, проводятся регулярные сессии с участием саппорта и продукта

Некоторые проблемы фиксируются в тикетах, но нет системы анализа и передачи инсайтов продукту, критические проблемы эскалируются, но не мелкие неудобства

Поддержка решает проблемы локально, без передачи информации продукту, нет единой базы проблем, команды редко общаются между собой

Создана база знаний о конкурентах, проводится регулярный конкурентный анализ, есть процесс обновления информации о фичах конкурентов, продажи и продукт используют единую терминологию для конкурентного анализа

Информация о конкурентах собирается от случая к случаю, нет постоянно обновляемой базы знаний, аналитика делается только при запуске новых продуктов

Нет единого источника данных о конкурентах, продукт и продажи имеют противоречивую информацию, системное конкурентное преимущество не формируется

Проводятся exit-интервью с уходящими клиентами по структурированному сценарию, данные категоризируются и анализируются, команда продукта получает ежемесячный отчет с трендами и принимает решения на его основе

Exit-интервью проводятся нерегулярно, только с крупными клиентами, информация не систематизируется и не превращается в продуктовые задачи

Никто не спрашивает клиентов, почему они уходят, нет процесса фиксации причин отказа от продления, команда работает вслепую без понимания проблем

После каждого релиза проводятся интервью с пользователями, есть метрики использования новых функций, настроены опросы удовлетворенности, результаты анализируются и учитываются в следующих итерациях

Отслеживаются базовые метрики использования, но живой обратной связи недостаточно, нет глубокого понимания проблем пользователей при использовании новых функций

Нет системы отслеживания метрик использования новых функций, обратная связь приходит только когда клиент недоволен настолько, что сам жалуется